DEVOLUCIONES
Basque Live Project aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Basque Live Project y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con Basque Live Project y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
Basque Live Project
c/ Músico Sarasate, 5, Bilbao
Teléfono: 688 77 21 28 ó 626 155 082
e-mail: basqueliveweb@gmail.com
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. Basque Live Project se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes de confianza de Basque Live Project en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Una vez realizada la reclamación, Basque Live Project se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.
Para cualquier sugerencia o duda, puedes enviarnos lo que estimes oportuno mediante el formulario de contacto.
RECLAMACIONES
Los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier reclamación que pudiesen tener a través de los siguientes medios:
Llamando al teléfono 688 77 21 28 ó 626 155 082 en horario de atención al público de lunes a viernes de 10 a 14h.
Escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: basqueliveweb@gmail.com
BLP procederá a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde el envío del formulario por parte del Cliente.
En el supuesto de que los Clientes deseen presentar una hoja oficial de reclamación, pueden dirigirse al Servicio Competente en materia de Consumo de su lugar de residencia, o bien enviarnos un correo electrónico solicitando una hoja de reclamación, en cuyo caso, BLP procederá a remitir la hoja de reclamación al correo electrónico del Cliente.
En períodos de mantenimiento durante unos días la web podría experimentar algún comportamiento extraño.
Agradeceríamos se pusieran en contacto con nosotros si detectan un mal funcionamiento para comunicarnos la incidencia y en caso de ser necesario le devolveremos el importe pagado entendiendo que un fallo puntual técnico en la realización del pedido no da lugar a una reclamación.
Disculpen las molestias que esto les pueda ocasionar.
